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三尺接警台 情牵万家安

——走近110接警员
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  编者按:110接报警服务台是处于困境之中的群众传递诉求的重要通道,一根细细的电话线,连接着千万百姓的生命和财产安全,关乎一方平安。

  在市公安局,有这样一些人,他们以110报警服务平台作为绽放青春色彩的舞台,用一根小小的电话线传递着警民情深,用每年40余万次接警向困境中的群众伸出援手,“抢回”有效救助时间,挽回生命和财产损失。

  “叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在寂静的深夜骤然响起。“您好!这里是六安市公安局110报警服务台,有事请讲……”夜已深,天正寒,但市公安局还有这么一群“夜猫子”在夜以继日地工作着,他们就是110报警服务台的接警员们。近日,记者走近城市生命线——110报警服务台,了解一些鲜为人知的故事。

  一个电话也许就是一条生命

  一提起在“110”接警工作,或许有人会面露羡慕之色地说:“好工作啊,坐在办公室里,接接电话、敲敲键盘就ok了。”事实真的如此吗?平凡的岗位,枯燥的工作,甚至可能还有很多人不理解和对接警工作的不屑一顾。可是,谁知道这岗位虽平凡,但责任却重比泰山;这工作虽枯燥,却身系万家生命财产安全。任何一起警情在她们这个接警环节一刻都不能耽搁,一旦出现问题都可能会影响到一条宝贵的生命或一个出警的最佳时机。

  经历过太多次警情的指挥调度科科长刘莉莉告诉记者,你永远不知道下一个电话群众面临什么样的危险,也许是平常吵架,也许就是杀人放火,一个电话也许就是一条生命。

  记得有一次,“喂,您好……”当天接警值班班长刘莉一如往常认真接听着电话。

  电话接通后,传来一名男子的声音,他十分激动地说:“是110吗?我老婆可能要自杀,有人看到她往隔壁乡镇方向跑去了,我找不到她,怎么办,你们快点救救她。”听到这里,多年的经验告诉刘莉,事情紧急,必须认真记录报警信息,快速派警,争取营救时间。

  刘莉一边安抚着情绪激动的报警人,一边快速、准确地记录相关信息,脑海里一边飞速运转着处置方案。“如何快速找到她?”明确相关信息后,刘莉立即指令当地派出所沿路寻找,同时通过视频监控一级平台和派出所三级平台开展重点巡查,与此同时,刘莉也继续一直拨打女子电话。

  “那天上午我打了有50多通电话,就在一直打,一直打,后来终于接通。”时间就是生命,一场救援正在悄无声息地紧张进行中,“接通后,我首先就听到她在哭,我就换位思考,用心理战术,问清轻生缘由,对症提出解决方案,聊家庭和孩子,突破心理防线,最终女子终于说出自己的方位。”刘莉说,“其实接电话的时候,她已经喝了农药,电话间能听到女子呕吐的声音,我心里着急似火,却仍然告诉自己必须要冷静,要引导她说出所处位置,才能救命。”

  确定方位后,110报警台指令派出所立即赶往位置,并通知120迅速赶到,很快,派出所在一个山头上找到了女子,发现她确实系服毒自杀,所幸发现及时,经送医院抢救,最终脱离危险。

  正如刘莉莉所说,110电话的这头是我们接警员,那头联系的是群众的生命安危。

  危情60分 接警即“出征”

  性格开朗的刘莉是110接警服务平台的大姐,轻快的语速,温柔的语气,听着声音就让人觉得安心。自从2004年成为一名接警员以来,她已经接听电话无数起,“喂,你好,这里是六安市公安局110接报警服务台……”这是最熟悉的语言,也是身陷困境的群众最想听到的声音。

  那是一个冬日的晚上9点21分,有人报警称,收到其妹妹的微信“被人打了,被人控制,快报警,快救命,流血了……”接警后,为了核实警情,刘莉详细询问了报警人,获得了其妹妹王某(化名)的身份信息及手机号码,随后拨打号码试图与其取得联系。

  “电话接通后,我问了一句,‘您好,请问是王某么?’电话那头接通后对方一直没有讲话,非常安静,可以听出来有微弱的呼吸声音,对方不挂电话,但也不说话,我立刻觉得有异样,果断挂断电话。”刘莉告诉记者,“为安全起见,我改成通过12110短信报警平台与王某联系。”

  记者疑问,刚开始第一句话为什么不表明身份,说自己是110?又是怎么判断出来要挂断电话换成短信联系?刘莉解释道,因为报警人被控制,身边可能有其他人,为了报警人的安全,不会第一句话就表明身份,给报警人带来危险,“你别小瞧接警,接警就像出征打仗一样,应有沉稳、机智的素质,甚至于敏感,怎么分析判断当时情况,如何沟通处理,怎么说话,都是很有讲究的。因为你的一个不小心,也许失去的就是别人生存的机会。”

  在短信中,王某称其晚上与一名男子一起吃饭,后被其强奸,自己反抗后被打伤,现在在男子家中,不敢打电话报警。为了确定王某的具体位置,刘莉从常住人口查询系统没有找到符合特征的男子。又通过王某提供的手机号码,在平台上进行查询,发现该号码曾经报过警,机主家庭住址立马出来了。同时,110报警服务台通过王某的身份信息查询到其名下有两辆轿车,再通过电子卡口查询,更加确定了王某此时正在男子的住处。警情基本核实,110报警服务台立即指令地方派出所到男子住处开展工作,同时,刘莉通过短信继续与王某联系,安抚其情绪。派出所迅速出警,在家中成功将犯罪嫌疑人抓获,安全解救了被困女子王某。

  至此,已经是10点34分,大家紧张高悬了60分钟的心终于落地。

  每天接警1200起以上

  无效警占7成

  对于接警员,数千小时的接警时长,每每听到那句温暖人心的“谢谢”就是他们接起下一通电话的动力。

  “润喉片是常备的,有时接警时间太长,耳朵也受不了,就把耳麦换到另一只耳朵上戴,常常两边耳朵都嗡嗡发响。”张敏是“90后”,成为接警员刚两年,她告诉记者,一开始,她以为工作只是接电话,其实不然,接警员上班时必须时时刻刻保持头脑冷静,因为他们不知道下一个电话是否为重大警情。

  在听筒这头,张敏扮演的不仅仅是接警员的角色,可能是心理咨询师、城市交通指挥员、救生员等等。“皋城大街小巷很多地方我们没去过,没看过,但是我们接警员清楚地知道是哪条路上,哪个区域,属于什么派出所。”张敏说,各式各样的警情训练他们成为了“活地图”。

  接警员的努力,给百姓的生活带来了实在的便利,“有困难找警察”的观念早已深入人心。在百姓心目中,110似乎无所不能:家里水管坏了打110,宠物走失打110……

  百姓拨打110报警,该110受理的一定会认真受理,超出公安机关管辖范围的,接警员会提供相应职能部门的电话。然而,接警员们总为自己接到的奇葩电话感到无奈,刘莉莉举了几个例子。“有男子打电话因为路过车辆溅了自己一身水,要求民警来处理下;有被广场舞吵到休息的,要求出警把人逮走的,有失眠睡不着觉,要民警解决的,还有各种骚扰电话等等。”

  说到这里,刘莉莉摇摇头苦笑。每位接警员4班2运转,一个夜班长达14个半小时,全年无休,平均每天接警1200起,其中无效报警电话占7成,真正有效警只有350多起。

  110报警平台作为公共类应急利用资源的生命线,接警员们希望人们能正确利用这些资源。“如果事情不在公安机关处理范围,这种情况会占用大量的警力,万一下一个电话是危害生命和财产安全的重大警情,警力资源正被占用着,救助就不能快速地进行,”刘莉莉呼吁,110受理范围为“七件事”——刑事案件,治安案(事)件,危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件,自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故,其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警,危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助,公安机关及其人民警察正在发生的违法违规行为。(记者 宋金婷)

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编辑:宋明俊 来源:六安新闻网 发布时间:2018年01月22日 08时39分02秒

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